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outubro 24, 2014

Como ter qualidade no atendimento ao cliente

Dicas para ter qualidade no atendimento ao cliente

Conseguir manter um atendimento de qualidade não é tão simples quanto pensamos, porque lidar com pessoas de diferentes classes sociais, culturas, etnias, regiões, valores e até mesmo com oscilações de humor, é muito difícil.

Nem todas as empresas priorizam essa particularidade, o que faz com que elas não se diferenciem de tantas outras encontradas no mercado. É mais que essencial que todos os funcionários de redes de vendas, prestação de serviços e atendimento mantenham excelência em seu comportamento para satisfazer a todos os clientes.

Quanto melhor as pessoas são recepcionadas, mais chances a empresa possui dela ser fiel aos seus serviços, trazendo ainda outros indivíduos para se vincularem a ela. Esse marketing que se desenvolve entre clientes são classificados como os mais vantajosos, portanto, aposte nele.

Atender ao vasto público com características distintas e agradar a todos se faz uma missão quase impossível para os funcionários, mas existem técnicas que podem ajudar nesse processo. Confira algumas delas abaixo e procure trabalhá-las todos os dias com seus empregados:

» Recepcione o cliente com educação e tranquilidade, mostrando a ele que independente de qualquer coisa a sua função é tentar resolver o seu problema, mas que alguns limites por você não poderão ser ultrapassados, pois não detém todos os poderes da empresa;

» Observe o perfil do cliente e veja qual a melhor maneira de dialogar com ele, sendo mais objetivo ou mais falante;

» Ouça o cliente com atenção;

» Tente acalmar os clientes, principalmente quando estiverem estressados;

» Nunca perca sua razão enquanto estiver realizando o atendimento. Caso não esteja se sentindo bem para realizar o seu trabalho, peça para que algum colega fique em seu lugar por alguns instantes, até que consiga manter seu equilíbrio novamente;

» Procure fazer perguntas chaves para saber qual o verdadeiro problema do cliente e quais as necessidades que ele possui, ou seja, o que ele realmente deseja;

» Se você for um funcionário antigo e souber como funciona cada particularidade da empresa, procure dar sugestões ao cliente, enfatizando a ele que suas informações são bem intencionadas e que poderão ajudá-lo;

» Nunca faça promessas ao cliente que não poderá cumprir. Deixe todas as explicações bem claras sobre o que pode ou não ser feito;

» Não deixe o cliente esperando por muito tempo. Procure sempre estar dando um parecer sobre seus serviços;

» Gaste o tempo que for necessário para resolver o problema do cliente ou atende-lo, ministrando interesse em desempenho em seus serviços.

Devido a relevância que o bom atendimento implica na sociedade, muitos institutos vem abrindo vagas para cursos voltados para essa área, sendo alguns deles disponibilizados gratuitamente ou por um preço consideravelmente baixo. Dois dos grandes polos que vem fornecendo essa modalidade no país são o SENAC (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) e o SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial).

Através desse curso, ambas instituições visam disponibilizar ao funcionário e também ao empresário, a capacitação em atendimento, aprimorando suas bases, conceitos e dinamização para lidar com o público. Dentro do conteúdo trabalhado, é possível destacar os seguintes assuntos:

Autoconhecimento;
Motivação;
Habilidade de negociação;
Atendimento direto e indireto;
Postura de atendimento;
Regras de atendimento;
Imagem e objetivos da empresa;
Tipos de clientes;
Tralhando a empatia;
Postura ética no trabalho;
Comportamento profissional;
Importância de uma boa comunicação;

Para se matricular, é necessário procurar uma rede do SENAC ou SENAI que esteja mais próximo de você e se matricular. Essa atitude poderá ser realizada pelo funcionário que visa sua especialização profissional ou pela empresa deseja disponibilizar esse conhecimento aos trabalhadores.

outubro 24, 2014

Como ter boas energias no quarto

O quarto possui uma decoração diferenciada dos demais cômodos da casa ou apartamento, caracteriza como o ambiente que mais frequentamos e ficamos por mais tempo, sendo considerado o nosso aconchego, o local onde descansamos, colocamos a cabeça no lugar, rimos, choramos, nos recuperamos, entre outros demais fatores.

Por ser nosso, ele costuma ter a “NOSSA CARA”, contendo inúmeros detalhes que contam um pouquinho sobre a personalidade e sentimentos que carregamos conosco, além dos valores e conceitos que vivemos e aprendemos pelo caminho que trilhamos.

Devido a essas e outras particularidades, é essencial que esse ambiente tenha sempre boas energias decorativas. Se você deseja mudar o seu quarto e deixa-lo personalizado com aspectos felizes, dinâmicos e espontâneos, confira as dicas abaixo, utilize sua imaginação!

→ Mantenha o quarto sempre bem arejado;

→ Deixe o ambiente sempre organizado;

→ Procure escolher cores claras nas paredes e também na compra dos móveis. As tonalidades mais fortes e destacantes devem estar presentes nos objetos, proporcionando uma dinamização de cores e alegria ao ambiente;

→ Espalhe peças que representam um pouco da sua personalidade e gostos pelo quarto como quadros, livros, fotos, adesivos, carrinhos, bonecas, bichinhos de pelúcia, etc. É importante que eles fiquem bem organizados;

→ Evite posicionar espelhos em frente a cama. Segundo a cultura chinesa, as almas saem para caminhar todas as noites e podem atravessar esses objetos, podendo se perder pelo caminho;

→ Coloque plantas pequenas no quarto (as indicadas para uso em ambientes internos), elas ajudarão a limpar o ar, dando mais vivacidade ao ambiente;

→ Evite deixar televisões e computadores dentro do quarto, prefira que um som permaneça no local. Em dias de estresse e tristeza, coloque boas músicas e tente relaxar;

→ Procure manter o ambiente sempre tranquilo, sem muitos ruídos, principalmente na hora de dormir ou estudar.

Dicas decorativas em fotos

Decoração animada. (Créditos da foto: http://www.bloggabstore.com.br/) — Decoração animada.
(Créditos da foto: http://www.bloggabstore.com.br/)

outubro 22, 2014novembro 6, 2014

Como denunciar um site no PROCON

As empresas que atuam no mercado pela internet, costumam ser autuadas frequentemente pelo PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), porque os serviços oferecidos costumam não ser tão eficientes e qualificados como nas redes físicas, deixando os consumidores insatisfeitos.

Essa fundação funciona como um dos órgãos auxiliares do Poder Judiciário, pode ser encontrada em todos os estados e municípios brasileiros e deve ser procurada sempre pela população quando os seus direitos não forem respeitados. Sua dinamização é executada pelo o Artigo 105, na Lei 8.078/90, do Código de Defesa do Consumidor.

Denúncias

Antes de executar qualquer tipo de denúncia, é essencial que o indivíduo registre uma reclamação contra o fornecedor da mercadoria, bem ou serviço, comunicado que poderá ser enviado para o site, e-mail ou endereço da empresa. Após esse processo, a rede terá 10 dias para receber a reclamação, sendo que após esse prazo, seu esclarecimento deverá ser emitido imediatamente para o consumidor.

Observação: O prazo para registrar a reclamação é até o 15° dia do segundo mês posterior ao da aquisição da mercadoria, bem ou serviço.

Caso nenhuma resposta seja obtida, a pessoa física ou jurídica poderá efetuar a denúncia. Esse processo poderá ser realizado nos seguintes locais:

Postos de atendimento do PROCON;
Procons Municipais conveniados e da Secretaria da Fazenda;
Pelo site do PROCON do estado em que o consumidor reside;

No momento da denúncia, o consumidor deverá informar que executou a reclamação por tais motivos e se possível comprovar que esse ato realmente foi feito, através de um cópia do comunicado.

Se o fornecedor da mercadoria solucionar o problema, a reclamação do indivíduo será arquivada pelo PROCON, mas se não acontecer, a denúncia será lavrada com um auto de infração, dando início a um processo sancionatório, que geralmente é resolvido na justiça, com a presença de um representante da empresa e o consumidor.

Mais informações

Procure um dos postos do PROCON mais próximos da sua residência ou entre em contato com a ouvidoria do Distrito Federal pelo número (61) 2104-4244. Caso resida em outro estado, solicite nesse atendimento o telefone do autoatendimento ou o endereço da agência em sua localidade.

outubro 22, 2014

Como entrar na Universidade de Harvard

Dicas para entrar na Universidade de Havard

A Universidade de Havard é uma das mais famosas e qualificadas em todo o mundo, onde sua rede de ensino é um relevante sinônimo em relação a aprendizagem. Prova disso é o destaque que possui no ranking de qualificação da Academic Ranking of World Universities e MBA Ranking, do jornal Financial Times, sem mencionar em seus prêmios Nobels.

Sua fundação aconteceu no ano de 1636, em Cambridge, Massachusetts, sendo chamada por New College. Apenas em 1639, foi denominada como Harvard College, adquirindo a partir de então os melhores programas de graduação, pós-graduação e extensão do mundo. Com aproximadamente 377 anos de história, essa universidade já conseguiu formar mais de 320 mil estudantes, sendo cerca de 50 mil estrangeiros.

Principais cursos de Havard

A universidade atende modalidades de graduação, educação continuada e pós-graduação nas modalidades de:

Administração;
Artes;
Design;
Direito;
Educação;
Engenharia;
Estudos avançados;
Medicina;
Odontologia;
Políticas Públicas;
Saúde pública;
Teologia.

Como se inscrever?

Ingressar na universidade de Havard não se trata de um processo fácil, mas isso não quer dizer que seja impossível. Uma das principais dificuldades dos brasileiros nesse processo é o ministramento e entendimento da língua inglesa, essencial para um melhor desempenho durante a busca pela sua tão sonhada vaga.

O processo de seleção de Havard e de outras demais universidades americanas, se faz bem diferenciado do brasileiro, isso porque possui 5 etapas, sendo elas:

Notas – O aluno é avaliado pelas notas que obteve durante todo o Ensino Médio;
Exame de proficiência da língua inglesa – Etapa executada apenas para estrangeiros;
SAT (Scholastic Assessment Test) – Exame nacional americano, avaliação composta por matemática, interpretação de texto e redação;
Recomendação – Esse documento deverá ser redigido por professores ou coordenadores da rede de ensino do aluno, onde deverão destacar as qualidades do estudante na comunidade acadêmica;
Atividades extra-curriculares – Essa particularidade conta muito durante o processo avaliativo, isso porque a universidade não deseja alunos que apenas frequente suas aulas, mas que participe de toda a sua conjuntura.

Observação: O exame SAT é aplicado no Brasil seis vezes no ano, nos meses de Janeiro, Maio, Junho, Outubro, Novembro e Dezembro. A aplicação das provas acontecem em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Ananindeua, Belo Horizonte, Vinhedo, Curitiba, Erechim, Fortaleza, Porto Alegre e Recife.

Não existe uma nota mínima estipulada e nem pré-requisitos (salvo o diploma de Ensino Médio e nível em inglês) para ingressar em Havard, portanto, indica-se que todos que tenham o sonho de entrar nessa rede de ensino, tente concorrer as suas vagas.