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outubro 24, 2014

Como ter qualidade no atendimento ao cliente

Dicas para ter qualidade no atendimento ao cliente

Conseguir manter um atendimento de qualidade não é tão simples quanto pensamos, porque lidar com pessoas de diferentes classes sociais, culturas, etnias, regiões, valores e até mesmo com oscilações de humor, é muito difícil.

Nem todas as empresas priorizam essa particularidade, o que faz com que elas não se diferenciem de tantas outras encontradas no mercado. É mais que essencial que todos os funcionários de redes de vendas, prestação de serviços e atendimento mantenham excelência em seu comportamento para satisfazer a todos os clientes.

Quanto melhor as pessoas são recepcionadas, mais chances a empresa possui dela ser fiel aos seus serviços, trazendo ainda outros indivíduos para se vincularem a ela. Esse marketing que se desenvolve entre clientes são classificados como os mais vantajosos, portanto, aposte nele.

Atender ao vasto público com características distintas e agradar a todos se faz uma missão quase impossível para os funcionários, mas existem técnicas que podem ajudar nesse processo. Confira algumas delas abaixo e procure trabalhá-las todos os dias com seus empregados:

» Recepcione o cliente com educação e tranquilidade, mostrando a ele que independente de qualquer coisa a sua função é tentar resolver o seu problema, mas que alguns limites por você não poderão ser ultrapassados, pois não detém todos os poderes da empresa;

» Observe o perfil do cliente e veja qual a melhor maneira de dialogar com ele, sendo mais objetivo ou mais falante;

» Ouça o cliente com atenção;

» Tente acalmar os clientes, principalmente quando estiverem estressados;

» Nunca perca sua razão enquanto estiver realizando o atendimento. Caso não esteja se sentindo bem para realizar o seu trabalho, peça para que algum colega fique em seu lugar por alguns instantes, até que consiga manter seu equilíbrio novamente;

» Procure fazer perguntas chaves para saber qual o verdadeiro problema do cliente e quais as necessidades que ele possui, ou seja, o que ele realmente deseja;

» Se você for um funcionário antigo e souber como funciona cada particularidade da empresa, procure dar sugestões ao cliente, enfatizando a ele que suas informações são bem intencionadas e que poderão ajudá-lo;

» Nunca faça promessas ao cliente que não poderá cumprir. Deixe todas as explicações bem claras sobre o que pode ou não ser feito;

» Não deixe o cliente esperando por muito tempo. Procure sempre estar dando um parecer sobre seus serviços;

» Gaste o tempo que for necessário para resolver o problema do cliente ou atende-lo, ministrando interesse em desempenho em seus serviços.

Devido a relevância que o bom atendimento implica na sociedade, muitos institutos vem abrindo vagas para cursos voltados para essa área, sendo alguns deles disponibilizados gratuitamente ou por um preço consideravelmente baixo. Dois dos grandes polos que vem fornecendo essa modalidade no país são o SENAC (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) e o SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial).

Através desse curso, ambas instituições visam disponibilizar ao funcionário e também ao empresário, a capacitação em atendimento, aprimorando suas bases, conceitos e dinamização para lidar com o público. Dentro do conteúdo trabalhado, é possível destacar os seguintes assuntos:

Autoconhecimento;
Motivação;
Habilidade de negociação;
Atendimento direto e indireto;
Postura de atendimento;
Regras de atendimento;
Imagem e objetivos da empresa;
Tipos de clientes;
Tralhando a empatia;
Postura ética no trabalho;
Comportamento profissional;
Importância de uma boa comunicação;

Para se matricular, é necessário procurar uma rede do SENAC ou SENAI que esteja mais próximo de você e se matricular. Essa atitude poderá ser realizada pelo funcionário que visa sua especialização profissional ou pela empresa deseja disponibilizar esse conhecimento aos trabalhadores.

março 18, 2014

Como proporcionar uma Educação Física de qualidade

A Educação Física é uma importante disciplina escolar. Possui caráter teórico-prático onde aborda assuntos relacionados a cultura da modalidade, possibilitando ainda a movimentação do corpo humano. Dentro da disciplina é possível encontrar assuntos sobre saúde, alimentação, exercícios físicos, esporte, valores éticos, políticos, sociais e culturais, tal como a execução de dança, modalidades esportivas, artes maciais, jogos, entre outros.

A sua principal função dentro do contexto escolar é levar informações aos alunos, fazendo com que se sintam estimulados a adoção de comportamentos que favoreçam a manutenção do corpo em relação á uma vida saudável. Muitos deles se destacam e se aprimoram dentro de várias modalidades, criando uma paixão pelo esporte e pelos benefícios que ele proporciona ao ser vivo.

Dicas para ter uma Educação Física de qualidade — Métodos de ensino utilizados pela Educação Física.
(Foto: Reprodução)

O ensino-aprendizagem dentro da educação física se dá através da miscigenação de culturas, trazendo-as para o dia a dia do aluno, em sua movimentação e articulação. A sua estrutura se dá de acordo com o contexto abordado, promovendo não só o desenvolvimento de habilidades físicas, mas também as sociais, cognitivas, afetivas, entre outras.

Essa disciplina é interligada a prática de esportes e exercícios físicos, mas para que a sua realização seja de qualidade, é necessário que haja um planejamento de aulas assim como nas demais disciplinas, visando não apenas a sua área prática, mas também a teórica, que é faz fundamental para o desenvolvimento das atividades realizadas pelos alunos.

Devido a alguns preconceitos e dificuldades que os professores de educação física vinham passando, algumas práticas da sua disciplinas foram reconfiguradas para mostrar os benefícios que a matéria garante ao aluno. Questões como saúde, tecnologia, biologia, e qualidade de vida passaram a ser assuntos abordados por esses profissionais.

Uma gama de conhecimentos proporciona aos professores da área de educação física uma visão ampla da complexa realidade presente dos comportamentos humanos e suas relações. Devido a esses novos conceitos adquiridos, a multi e interdisciplinariedade se faz essencial para esses indivíduos, que conseguem assim proporcionar mais qualidade de ensino aos seus alunos.

fevereiro 20, 2014

Qualidade do sono é qualidade de vida

A rotina que levamos atualmente é corrida e estressante. Esses e outros fatores fazem com que nós e outros indivíduos tenham pouco tempo para dormir e descansar, criando maus hábitos noturnos que podem causar grandes impactos na qualidade de vida.

Muitas pessoas chegam exaustas em casa que, mesmo dormindo cerca de 7 à 8 horas durante a noite, tem uma qualidade de sono muito baixa, não sendo suficiente. Dessa forma o corpo e a mente não se recuperem totalmente, fazendo com que o organismo não responda perfeitamente aos comandos cerebrais ao longo do dia.

O que a má qualidade do sono pode causar?

Uma noite de sono mal dormida pode vir a causar falta de concentração, mal desempenho no trabalho ou na realização de qualquer tarefa. Alterações de humor, ganho de peso estão entre os principais fatores, podendo desencadear posteriormente a depressão, a diabetes, as doenças cardíacas e até mesmo algum tipo de câncer.

Especialistas afirmam que a qualidade do sono piora ainda mais quando os indivíduos consomem alimentos altamente caloricos, bebidas alcoólicas, café e refrigerantes antes de dormir ou ficam á assistir programas ou filmes até tarde. Temperaturas elevadas, um ambiente não agradável e um local de repouso não confortável também podem interferir na qualidade do sono.

Dicas de como dormir bem

Uma boa noite de sono deixa a pele e o rosto mais rejuvenescidos, ajuda o corpo a se recuperar de doenças, ferimentos e lesões, proporciona maior desenvolvimento para todo o organismo, adquirindo diversos benefícios mentais e emocionais para os indivíduos.

» Use pijamas ou trajes confortáveis para dormir;

Como o sono afeta a qualidade de vida das pessoas? — Dicas de como dormir bem durante a noite.
(Foto: Reprodução)

» Mantenha o quarto com um ambiente agradável, calmo e silencioso;

» Tente deixar a mente vazia pois é o momento de descansar, não de pensar em problemas ou no que irá no dia posterior;

» Tente não se estressar tempos antes de dormir;

» Defina uma hora regular diária para dormir todos os dias, assim o corpo irá se acostumar;

» Desligue a televisão, o computador e evite ficar mexendo no celular antes de dormir;

» Evite a cafeína, a nicotina e o álcool no fim da tarde e a noite;

» Caso tenha dificuldades para pegar no sono durante a noite, evite tirar cochilos durante o dia;

» Caso você não consiga pegar no sono em 30 minutos, não fique virando na cama, procure algo relaxante para fazer e que desperte o seu sono;

» Pratique exercícios físicos regularmente, assim você irá dar ao seu corpo algo a mais para ele recuperar, o que poderá incentivar o aparecimento mais rápido do sono. Eles devem ser realizados durante o dia ou até 3 horas antes de dormir;

» Quando for se alimentar a noite, opte por consumir alimentos saudáveis e em pouca quantidade, para que o organismo não fique muito pesado;

» Não use medicamentos para dormir pois eles podem causar efeitos nocivos a saúde.

fevereiro 19, 2014

Aprenda como armazenar cimento na obra

O cimento é um dos principais materiais utilizados em construções, principalmente para produzir o concreto que irá compor toda a estrutura de uma edificação. A sua qualidade depende, não somente do seu transporte, mas, também da forma como é armazenado. Qualquer tipo de falha nessas duas etapas pode proporcionar alterações no produto.

O problema mais aparente no armazenamento do cimento é a hidratação dos seus grãos e o seu empedramento, que podem proporcionar uma grande queda de resistência, tanto da argamassa quanto do concreto.

Transporte

Para realizar o seu transporte, é necessário que toda a mercadoria esteja enlonada e lacrada dentro dos caminhões. Caso algum saco rasgue, molhe ou esteja violado, deve ser inutilizado.

Atenção: Observe sempre a data de validade do cimento, isso conta muito em relação a sua qualidade.

Armazenamento

Na parte do armazenamento, deve-se ter muita atenção, os sacos de cimento devem ser empilhados em fileiras com 10 sacos cada (no máximo), elas devem ficar em cima de estrados para que o produto não tenha contato com o chão, com paredes ou com o teto.

Os sacos de cimento devem ficar em um ambiente protegido (principalmente da ação das intempéries). A umidade deve ser evitada para não danificar o produto.

Dicas

» Os sacos de cimento que já estiverem abertos devem ser dispostos em locais que facilitem sua rápida utilização para que não estraguem;

» Caso o cimento não for utilizado de forma rápida, deverá ser transferido para um saco plástico, que deverá ficar bem fechado para que a umidade não entre.