Lorena Chagas Rodrigues, Autor em Fc Noticias

outubro 24, 2014

Como ter qualidade no atendimento ao cliente

Dicas para ter qualidade no atendimento ao cliente

Conseguir manter um atendimento de qualidade não é tão simples quanto pensamos, porque lidar com pessoas de diferentes classes sociais, culturas, etnias, regiões, valores e até mesmo com oscilações de humor, é muito difícil.

Nem todas as empresas priorizam essa particularidade, o que faz com que elas não se diferenciem de tantas outras encontradas no mercado. É mais que essencial que todos os funcionários de redes de vendas, prestação de serviços e atendimento mantenham excelência em seu comportamento para satisfazer a todos os clientes.

Quanto melhor as pessoas são recepcionadas, mais chances a empresa possui dela ser fiel aos seus serviços, trazendo ainda outros indivíduos para se vincularem a ela. Esse marketing que se desenvolve entre clientes são classificados como os mais vantajosos, portanto, aposte nele.

Atender ao vasto público com características distintas e agradar a todos se faz uma missão quase impossível para os funcionários, mas existem técnicas que podem ajudar nesse processo. Confira algumas delas abaixo e procure trabalhá-las todos os dias com seus empregados:

» Recepcione o cliente com educação e tranquilidade, mostrando a ele que independente de qualquer coisa a sua função é tentar resolver o seu problema, mas que alguns limites por você não poderão ser ultrapassados, pois não detém todos os poderes da empresa;

» Observe o perfil do cliente e veja qual a melhor maneira de dialogar com ele, sendo mais objetivo ou mais falante;

» Ouça o cliente com atenção;

» Tente acalmar os clientes, principalmente quando estiverem estressados;

» Nunca perca sua razão enquanto estiver realizando o atendimento. Caso não esteja se sentindo bem para realizar o seu trabalho, peça para que algum colega fique em seu lugar por alguns instantes, até que consiga manter seu equilíbrio novamente;

» Procure fazer perguntas chaves para saber qual o verdadeiro problema do cliente e quais as necessidades que ele possui, ou seja, o que ele realmente deseja;

» Se você for um funcionário antigo e souber como funciona cada particularidade da empresa, procure dar sugestões ao cliente, enfatizando a ele que suas informações são bem intencionadas e que poderão ajudá-lo;

» Nunca faça promessas ao cliente que não poderá cumprir. Deixe todas as explicações bem claras sobre o que pode ou não ser feito;

» Não deixe o cliente esperando por muito tempo. Procure sempre estar dando um parecer sobre seus serviços;

» Gaste o tempo que for necessário para resolver o problema do cliente ou atende-lo, ministrando interesse em desempenho em seus serviços.

Devido a relevância que o bom atendimento implica na sociedade, muitos institutos vem abrindo vagas para cursos voltados para essa área, sendo alguns deles disponibilizados gratuitamente ou por um preço consideravelmente baixo. Dois dos grandes polos que vem fornecendo essa modalidade no país são o SENAC (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) e o SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial).

Através desse curso, ambas instituições visam disponibilizar ao funcionário e também ao empresário, a capacitação em atendimento, aprimorando suas bases, conceitos e dinamização para lidar com o público. Dentro do conteúdo trabalhado, é possível destacar os seguintes assuntos:

Autoconhecimento;
Motivação;
Habilidade de negociação;
Atendimento direto e indireto;
Postura de atendimento;
Regras de atendimento;
Imagem e objetivos da empresa;
Tipos de clientes;
Tralhando a empatia;
Postura ética no trabalho;
Comportamento profissional;
Importância de uma boa comunicação;

Para se matricular, é necessário procurar uma rede do SENAC ou SENAI que esteja mais próximo de você e se matricular. Essa atitude poderá ser realizada pelo funcionário que visa sua especialização profissional ou pela empresa deseja disponibilizar esse conhecimento aos trabalhadores.

outubro 24, 2014

Como ter boas energias no quarto

O quarto possui uma decoração diferenciada dos demais cômodos da casa ou apartamento, caracteriza como o ambiente que mais frequentamos e ficamos por mais tempo, sendo considerado o nosso aconchego, o local onde descansamos, colocamos a cabeça no lugar, rimos, choramos, nos recuperamos, entre outros demais fatores.

Por ser nosso, ele costuma ter a “NOSSA CARA”, contendo inúmeros detalhes que contam um pouquinho sobre a personalidade e sentimentos que carregamos conosco, além dos valores e conceitos que vivemos e aprendemos pelo caminho que trilhamos.

Devido a essas e outras particularidades, é essencial que esse ambiente tenha sempre boas energias decorativas. Se você deseja mudar o seu quarto e deixa-lo personalizado com aspectos felizes, dinâmicos e espontâneos, confira as dicas abaixo, utilize sua imaginação!

→ Mantenha o quarto sempre bem arejado;

→ Deixe o ambiente sempre organizado;

→ Procure escolher cores claras nas paredes e também na compra dos móveis. As tonalidades mais fortes e destacantes devem estar presentes nos objetos, proporcionando uma dinamização de cores e alegria ao ambiente;

→ Espalhe peças que representam um pouco da sua personalidade e gostos pelo quarto como quadros, livros, fotos, adesivos, carrinhos, bonecas, bichinhos de pelúcia, etc. É importante que eles fiquem bem organizados;

→ Evite posicionar espelhos em frente a cama. Segundo a cultura chinesa, as almas saem para caminhar todas as noites e podem atravessar esses objetos, podendo se perder pelo caminho;

→ Coloque plantas pequenas no quarto (as indicadas para uso em ambientes internos), elas ajudarão a limpar o ar, dando mais vivacidade ao ambiente;

→ Evite deixar televisões e computadores dentro do quarto, prefira que um som permaneça no local. Em dias de estresse e tristeza, coloque boas músicas e tente relaxar;

→ Procure manter o ambiente sempre tranquilo, sem muitos ruídos, principalmente na hora de dormir ou estudar.

Dicas decorativas em fotos

Decoração animada. (Créditos da foto: http://www.bloggabstore.com.br/) — Decoração animada.
(Créditos da foto: http://www.bloggabstore.com.br/)

outubro 23, 2014novembro 6, 2014

Inflação: tipos de inflação e formas de combate a inflação

A inflação é caracterizada como o aumento no nível geral de preços dos bens e serviços da economia de um país, processo que proporciona um grande aquecimento econômico, levando essa particularidade a pontos bons, ruins e sérios distúrbios, porque ao mesmo tempo que beneficia uma classe social, acaba prejudicando outras.

A redistribuição de renda para os que recebem valores fixos de remuneração é um dos principais efeitos constatados dentro da inflação, tendo como os seus mais relevantes componentes os trabalhadores assalariados, pensionistas e aposentados. Os rendimentos dos indivíduos dentro dessa modalidade, costumam ser corrompidos pelos grandes capitalistas, como empresários, profissionais liberais, agricultores, pecuaristas, etc.

Além desse processo observa-se que, dentro da inflação, a desvalorização da moeda, o choque de oferta, a variação cambial, as inflações já vividas e também de outros países, todos esses pontos geram inúmeros prejuízos à economia do Estado, podendo leva-lo a crises intensas, com altas taxas de impostos, remarcações de preços de mercadorias, bens e serviços.

A demanda inflacionária pode vir a resultar fatores monetários, estruturais ou uma combinação deles, devido a isso, foi criado por economistas uma singularização dos tipos de inflação básica, sendo os principais deles:

» Inflações de Custos: provocada pela elevação dos custos de produção;

» Inflação de Demanda: provocada pela expansão dos rendimentos;

» Inflação Estrutural: provocada pela rigidez e/ou inelasticidade da oferta de bens e serviços;

» Inflação Inercial: provocada pelos mecanismos de reajustamento de renda e/ou pelas expectativas de comportamento dos preços;

» Inflação Híbrida: provocada pelo aumento no nível de preços;

» Inflação de Oferta: provocada pela retração da oferta agregada, pelas retrações persistentes da oferta de bens e serviços e o desemprego ou a queda de emprego no mercado.

Principais índices de medição inflacionária

» Índice Geral de Preços do IBGE (IGP);

» Índice Quadrissemanal de Preços ao Consumidor da FIPE;

» Índice Geral de Preços do Mercado (IGPM) da FGV;

» Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC);

» Índice de Preços ao Consumidor Ampliado (IPCA);

» Índice de Preços ao Consumidor (IPC);

» Índices de Custo de Vida do DIEESE;

» Índice da Cesta Básica (PROCON/DIEESE);

Formas de combate a inflação

Ao visualizar o mercado mundial, é possível ver vários modelos de combate a inflação, mas no Brasil, o método voltado para essa prática é a política de juros, que é regida pela taxa SELIC, dentro das normativas do Banco Central do Brasil (BACEN).

Quando a inflação se eleva, o BACEN aumenta o valor da moeda ( dinheiro), deixando os preços mais caros em relação ao consumo e também às atividades de produção. Dessa maneira, as empresas e a sociedade passam a diminuir o consumo, tanto de bens e serviços, o que proporciona a queda de valores. Outro fator que auxilia nesse processo é a redução dos gastos públicos.

outubro 23, 2014novembro 6, 2014

Pic Itaú: sorteios e cancelamentos

O Banco Itaú, com a intenção de proporcionar mais benefícios aos seus clientes, criou a modalidade PIC em sua organização, oferecendo através desse sistema uma nova modalidade de capitalização, com período de cinco anos de duração.

Os valores a serem depositados variam de acordo com o PIC escolhido pelo indivíduo, tendo como seu preço mínimo de depósito o custo R$ 50 reais. Além de ser uma melhor opção para juntar dinheiro, o PIC ainda proporciona vantagens aos seus adeptos, como o recebimento de prêmios, que se manifesta da seguinte maneira:

» Cinco sorteios de R$ 3 mil toda semana;
» Sorteio mensal de R$ 45 mil, com um prêmio de R$ 20 mil, um de R$ 15 mil e um de R$ 10 mil;
» Sorteio semestral de R$ 75 mil, com um prêmio de R$ 30 mil, um de R$ 25 mil e um de R$ 20 mil;

Sorteios

Ao aderir qualquer modalidade do PIC, o indivíduo recebe dois números de seis dígitos. Esse código estará sempre participando dos sorteios, que serão realizados pela Lotérica Federal. Portanto, é importante ficar atento para saber se foi premiado ou não.

Capitalização

O resgate dos valores depositados poderá ser feito após o 12° mês de investimento, mas indica-se que esse resgate seja realizado apenas no término do título, pois é muito mais vantajoso.

Tipos de PIC

» PIC: R$ 15 reais (mensal) – vigência de 48 meses e carência de 12 meses;

» PIC: R$ 60 reais (mensal) – vigência de 48 meses e carência de 12 meses;

» PIC Itaú Uniclass: R$ 75 reais (mensal) – vigência de 48 meses e carência de 12 meses;

» PIC Itaú Uniclass: R$ 100 reais (mensal) – vigência de 48 meses e carência de 12 meses;

» Super PIC Itaú Uniclass: R$ 500 único – vigência de 48 meses e carência de 12 meses;

» Super PIC Itaú Uniclass: R$ 1000 único – vigência de 48 meses e carência de 12 meses.

Observação: O acompanhamento do PIC pode ser realizado pelos caixas eletrônicos do banco, pela internet ou juntamente ao gerente do cliente.

Contratação do PIC

Para facilitar a vida dos clientes Itaú, o banco proporciona alguns métodos de contratação desse título de capitalização, para assim atender as necessidades de todos:

Agências;
Caixa eletrônico do banco;
Internet (digite o número da agência e da conta para a solicitação do serviço);
Telefones: 4004 4828 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais localidades).

Observação: O cancelamento do PIC Itaú também pode ser realizado nos mesmos locais de cadastramento.

Mais informações

» Página de acesso dos sorteios.